Mục đích thu thập thông tin cá nhân

Các thông tin được thu thập qua website herbviet.com giúp chúng tôi:
 
  • Hỗ trợ khách hàng khi mua và sử dụng sản phẩm.
  • Giải đáp thắc mắc, tư vấn chăm sóc sức khỏe.
  • Cung cấp thông tin khuyến mãi, ưu đãi, hoặc tin tức về sản phẩm mới.
  • Nâng cấp giao diện và trải nghiệm mua sắm của người dùng.
  • Thực hiện các chiến dịch quảng bá liên quan đến sản phẩm thảo dược HerbViet.
  • Cá nhân hóa nội dung trong ứng dụng HerbViet App để gợi ý liệu trình thư giãn, nhạc thiền và sản phẩm phù hợp.
 

Phạm vi sử dụng thông tin cá nhân

Thông tin khách hàng được thu thập và sử dụng nội bộ trong hệ thống của Công ty TNHH HerbViet, nhằm:
 
  • Liên hệ xác nhận đơn hàng, giao hàng, bảo hành sản phẩm.
  • Gửi thư cảm ơn, thiệp tri ân, hoặc cập nhật các chương trình khuyến mãi.
  • Cung cấp thông tin kỹ thuật, hướng dẫn sử dụng hoặc hỗ trợ cài đặt ứng dụng HerbViet.
  • Phân tích dữ liệu khách hàng nhằm cải thiện chất lượng sản phẩm và dịch vụ.
 

Thời gian lưu trữ thông tin

Thông tin cá nhân của khách hàng được lưu trữ trong vòng 36 tháng kể từ lần giao dịch cuối cùng hoặc cho đến khi khách hàng yêu cầu xóa bỏ. Trong mọi trường hợp, dữ liệu sẽ được bảo mật tuyệt đối trên máy chủ của HerbViet và các nền tảng được ủy quyền hợp pháp.
 
 

Các thông tin cá nhân thu thập

HerbViet có thể thu thập các thông tin sau:
 
  • Họ tên (bắt buộc)
  • Số điện thoại (bắt buộc)
  • Địa chỉ nhận hàng (bắt buộc)
  • Email (không bắt buộc)
  • Thông tin hành vi truy cập, lượt xem trang, lịch sử mua hàng (tự động ghi nhận phục vụ trải nghiệm người dùng)
 

Những người hoặc tổ chức có thể tiếp cận thông tin

HerbViet không tiết lộ thông tin cá nhân cho bên thứ ba trừ các trường hợp sau:
 
  • Có yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
  • Cần thiết để thực hiện việc giao hàng (ví dụ: đơn vị vận chuyển, đối tác thanh toán).
  • Các công ty liên kết trong hệ thống HerbViet nhằm cung cấp trải nghiệm đồng bộ về sản phẩm và ứng dụng.
  • Đối tác kinh doanh tin cậy được ủy quyền phục vụ khách hàng theo hợp đồng.
Mọi bên thứ ba đều bị ràng buộc bởi cam kết bảo mật thông tin tương đương HerbViet.
 
 

Địa chỉ của đơn vị thu thập và quản lý thông tin

Công ty TNHH HerbViet
 
  • Địa chỉ: Phòng 106, Tầng 01, Tòa nhà WIN BUILDING, Số 15 ngõ 2, Phố Thọ Tháp, Phường Cầu Giấy, Thành phố Hà Nội, Việt Nam
  • Hotline: 0862 656 171
  • Email: lienhe@herbviet.com
  • Website: herbviet.com
Mọi thắc mắc liên quan đến hoạt động thu thập, xử lý và bảo mật thông tin cá nhân, quý khách vui lòng liên hệ qua các kênh trên.
 
 

Tiếp cận và chỉnh sửa thông tin cá nhân

Khách hàng có quyền:
 
  • Truy cập và chỉnh sửa thông tin cá nhân của mình tại tài khoản HerbViet.com hoặc liên hệ trực tiếp với HerbViet để được hỗ trợ.
  • Yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân khi không còn sử dụng dịch vụ.
  • Khiếu nại nếu thông tin bị sử dụng sai mục đích.
 

Cơ chế tiếp nhận và giải quyết khiếu nại

Khi phát hiện thông tin cá nhân bị sử dụng sai phạm, khách hàng có thể gửi yêu cầu kèm chứng cứ về:
 
  • Email: lienhe@herbviet.com
  • Hotline/Zalo: 0862 656 171
Trong vòng 07 ngày làm việc, HerbViet sẽ phản hồi và có biện pháp xử lý cụ thể. Nếu không đạt thỏa thuận, vụ việc có thể được chuyển tới cơ quan có thẩm quyền để đảm bảo quyền lợi khách hàng.
 
 

Thay đổi về chính sách

HerbViet có thể thay đổi nội dung chính sách này khi cần thiết mà không cần thông báo trước. Phiên bản cập nhật mới nhất sẽ được hiển thị tại trang này kèm ngày cập nhật cuối cùng.
 
Nội dung chính sách này chỉ áp dụng tại website herbviet.com và các kênh chính thức của HerbViet.
 
Cập nhật lần cuối lúc 12/11/2025.